Realiza o registro das manifestações oriundas de atendimento presencial, telefônico e por e-mail da população, relativas à segurança pública, e dos policiais militares relacionadas ao serviço e às demandas institucionais. Coordena o recebimento, o encaminhamento e o acompanhamento de denúncias, reclamações, informações, solicitações, sugestões e elogios registrados no sistema TAG. Realiza pesquisa para mensurar o grau de confiança e de satisfação junto aos públicos externo e interno, bem como identificar o posicionamento da sociedade em relação a atuação da PMBA nas diversas regiões do estado, com base em sua atribuição legal e no Plano Estratégico da PMBA (2017-2025).
